سياسة الاسترجاع والإلغاء
سياسة الاسترجاع والإلغاء
في مُنتهى الحُسن، نفهم أهمية تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. نود أن نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لضمان تجربة شراء مريحة وموثوقة لكم.
هل يمكنني استرجاع او استبدال منتجات الميك اب ؟
لسلامة جميع عملائنا، لا نستطيع قبول الاسترجاع أو الاستبدال لمنتجات الميك اب بعد الشراء.
كم المدة المسموحة للاسترجاع ؟
مسموح طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من يوم الشراء، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية مع التغليف الكامل.
ماذا يحصل إذا لم أكن في البيت عندما يأتي طلبي؟
سنحاول توصيل طلبك ثلاث مرات. إذا لم تكن موجودًا، سنعيد الطلب إلى مخازننا ونقوم بإعادة المبلغ الذي دفعته، مع خصم 19 ريال رسوم التوصيل.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج خاطئ، متضرر أو تالف؟
فريق خدمة العملاء لدينا سيكون سعيدًا بمساعدتك. لابد من إخبارنا بأي مشاكل في غضون سبعة أيام. الرجاء التواصل معنا عبر الرقم الموحد 920014688 وإرسال صورة/فيديو.
- في حال وصول المنتج متضررًا بشكل يمنع استخدامه، سيتم تعويض العميل بقيمة المنتج كاملة بقسيمة شرائية.
- في حال وصول المنتج متضررًا جزئيًا، فسيتم تعويض العميل بما يتناسب مع حجم الضرر.
- في حال وصول منتج خاطئ، سيتم إعادة شحن المنتج الصحيح بعد استلام المرتجع.
ماذا يحدث إذا أردت إرجاع أو استبدال منتج ليس به عيب؟
سنخصم 25 ريال من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف التوصيل. أما الطلبيات الخاصة بقسم الأثاث سيتم خصم 100 ريال.
هل أستطيع الإلغاء بعد إتمام الطلب؟
يمكنك إلغاء الطلب خلال ساعتين من وقت إرساله دون أي رسوم. في حال تم الإلغاء بعد مرور أكثر من ساعتين، سيتم احتساب رسوم التوصيل على العميل (19 ريال للطلبات العادية، 100 ريال لطلبات الأثاث).
هل يمكنني التعديل على الطلب بعد إرساله ؟
نعتذر لا يوجد خاصية التعديل على الطلب بعد إرساله. وإنما بإمكانك إلغاء الطلب خلال ساعة وإرسال طلب جديد.
ماذا يحدث إذا كانت طريقة الدفع عند الاستلام ولم استلم طلبي؟
إذا اخترت طريقة الدفع عند الاستلام ولم تستلم طلبك بعد ثلاث محاولات، فلن تتمكن من استخدام هذه الطريقة مرة أخرى في المستقبل.
هل يمكنني استرداد رسوم التوصيل؟
لا يتم استرداد تكاليف الشحن ومعالجة الدفعات. ويُستثنى من ذلك فقط في حال كان الطلب تالفًا بالكامل.